Daudz apmeklējumu, maz pirkumu. Kur e-veikalā pazūd pircēji?
Apmeklētāji nāk, bet pirkumu ir maz? Izmantojot ZieduEkspresis.lv piemēru, parādām, kur pircēji apstājas un kā uzlabot ceļu līdz pirkumam. Lekcijā arī praktiska 10 minūšu pašpārbaude Jūsu e-veikalam.
Lekcijā apskatītie temati
- Divi iemesli, kāpēc apmeklējumi nekļūst par pirkumiem: piesaiste un konversija
- Ko parāda pirkuma piltuve un kā atrast posmus, kuros pazūd pircēji
- ZieduEkspresis.lv piemērs: pircēja ceļš un UX auditos atklātie šķēršļi
- Četri jautājumi, uz kuriem pircējam jāsaņem atbilde pirms pirkuma
- Produktu attēlu un aprakstu nozīme pircēja uzticības veidošanā
- Skaidra un vienota informācija par piegādes iespējām un termiņiem
- Kā brīdinājumi un nesaprotamas pogas var apturēt pirkumu
- Piegādes izmaksas un gala summas redzamība
- Ērta groza lietošana datorā un telefonā
- Tehniskas kļūdas un lieki lauki pasūtījuma noformēšanā
- Adreses, valsts un piegādes datuma izvēles problēmas
- Papildpreču piedāvājumi, kas palīdz palielināt vidējo pirkuma summu
- Kā izmantot GA4 un lietotāju sesiju ierakstus problēmu izpētē
- Kā noteikt uzlabojumu prioritātes un kāpēc audits jāatkārto
- ZieduEkspresis.lv rezultāti pēc reklāmas un pirkuma pieredzes uzlabojumiem
- 10 minūšu pašpārbaude savam e-veikalam
- Pieci skaitļi, kas jāzina sarunā par e-komercijas izaugsmi
Šajā lekcijā apskatām situāciju, kas pazīstama daudziem e-veikalu īpašniekiem: reklāma atved apmeklētājus, cilvēki apskata preces un pievieno tās grozam, taču pasūtījumu ir maz. Pirms palielināt reklāmas budžetu, svarīgi saprast, vai veikalu apmeklē atbilstoša auditorija un vai pats pirkuma process ļauj cilvēkiem ērti pabeigt iesākto.
Izmantojot ZieduEkspresis.lv UX auditu piemērus, parādām, kā pircēja šaubas uzkrājas dažādos pirkuma ceļa posmos. Vai saņemšu to, ko izvēlējos? Vai piegādās vajadzīgajā laikā? Cik beigās maksāšu? Vai varēšu pabeigt pasūtījumu? Pretrunīga piegādes informācija, novēloti parādītas izmaksas, neskaidri brīdinājumi un tehniskas kļūdas var apturēt arī cilvēku, kurš jau ir nolēmis pirkt.
Skaidrojam, kā apvienot GA4 datus, lietotāju sesiju ierakstus un praktisku pirkuma ceļa pārbaudi datorā un telefonā, lai atrastu problēmas un noteiktu, ar ko sākt. Apskatām arī ZieduEkspresis.lv rezultātus, kas sasniegti, kopā uzlabojot Google Ads kampaņas un lietotāju pieredzi, kā arī to, kāpēc konversiju optimizācija ir regulārs darbs.
Lekcija noderēs e-veikalu īpašniekiem, mārketinga un e-komercijas vadītājiem, kā arī ikvienam, kurš iegulda reklāmā un vēlas saprast, kāpēc apmeklētāji nepērk. Noslēgumā piedāvājam 10 minūšu pašpārbaudi, kas palīdzēs paskatīties uz savu e-veikalu pircēja acīm un pamanīt pirmos uzlabojamos punktus.
