Digitālā mārketinga, SEO, mājaslapu un e-veikalu efektivitātes rādītāji: kā nomērīt un iegūt kontroli?

Reklāmas snieguma kontrole – mērķis, kopš reklāmas pirmsākumiem

Pirms digitālā mārketinga ēras saņemt precīzus reklāmas efektivitātes mērījumus bija gandrīz neiespējami. Kā teicis viens no tradicionālās reklāmas aizsācējiem Džons Vanameikers (John Wanamaker): “Puse no naudas, ko es tērēju reklāmā, ir izšķērdēta; problēma ir tā, ka es nezinu, kura puse”. Šī slavenā frāze uzskatāmi parāda grūtības, ar kādām saskārās mārketinga speciālisti, mēģinot noteikt reklāmas atdevi laikmetā, kad analītikas rīki nebija attīstīti.

Mūsdienās, izmantojot dažādus analītikas rīkus un platformas, iespējams izsekot gandrīz katram reklāmas kampaņas aspektam un precīzi noteikt, kuri kanāli un taktikas sniedz vislielāko atdevi. Šis ievērojamais progress ļauj uzņēmumiem ne tikai labāk pārvaldīt savus mārketinga budžetus, bet arī, pamatojoties uz datiem, pastāvīgi uzlabot savas stratēģijas.

Svarīgākie digitālā mārketinga efektivitātes rādītāji

Efektivitātes rādītāji palīdz saprast, cik veiksmīgi darbojas digitālā mārketinga aktivitātes, kādu sniegumu rāda mājaslapa vai e-veikals un vai konkrēta reklāmas kampaņa sasniedz iecerētos mērķus. Tie ļauj novērtēt ne tikai reklāmas atdevi, bet arī lietotāju uzvedību un mijiedarbību ar uzņēmuma digitālajām platformām.

Vispirms noskaidrosim, kādiem pamata efektivitātes rādītājiem ir jāseko līdz, realizējot īstermiņa un ilgtermiņa digitālā mārketinga aktivitātes.

1. Reklāmas atdeve (ROAS – Return on Advertising Spend) – Šis rādītājs parāda, cik daudz ienākumu tiek gūts no katra reklāmā ieguldītā eiro. Formula: ROAS = Ienākumi no reklāmas / Reklāmas izmaksas.
2. Klikšķu skaits (CTR – Click – Through Rate) – Procentuālais rādītājs, kas norāda, cik reižu lietotāji noklikšķina uz reklāmu salīdzinājumā ar to, cik reižu reklāma tika parādīta. Formula: CTR = (Klikšķi / Rādījumi) * 100%.
3. Konversijas līmenis (Conversion Rate) – Procentuālais rādītājs, kas norāda, cik reižu lietotāji, kas reklāmu ir redzējuši, veikuši vēlamo darbību (piemēram, pirkumu, reģistrāciju u.tml.). Formula: Konversijas līmenis = (Konversijas / Klikšķi) * 100%.
4. Mērķauditorijas iesaiste (Engagement Rate) – Procentuālais rādītājs, kas parāda, cik lielā mērā lietotāji mijiedarbojas ar reklāmu (piemēram, atzīmē ar “patīk”, komentē, dalās ar citiem lietotājiem).
5. Reklāmas sasniegtā redzamība (Impression Share) – Rādītājs, kas parāda, cik procentus no potenciālās mērķauditorijas reklāma ir sasniegusi. Formula: Reklāmas sasniegtā redzamība = (Rādījumi / Iespējamie rādījumi) * 100%.
6. Cena par klikšķi (CPC – Cost Per Click) – Summa, ko reklāmdevējs maksā katru reizi, kad lietotājs klikšķina uz reklāmu. Formula: CPC = Reklāmas izmaksas / Klikšķi.
7. Cena par tūkstoti rādījumu (CPT – Cost Per Thousand Impressions) – Izmaksas par tūkstoti reklāmas rādījumu. Formula: CPT = (Reklāmas izmaksas / Rādījumi) * 1000.
8. Klienta ilgtermiņa vērtība (CLV – Customer Lifetime Value) – Prognozētie ienākumi, ko uzņēmums var gūt no viena klienta visa klienta dzīves cikla laikā. Formula: CLV = (Vidējā pirkuma vērtība) * (Pirkumu biežums) * (Klienta dzīves cikls).
9. Atdeve no iesaistes (Return on Engagement) – Parāda, cik daudz lietotāju atgriežas vai atkārtoti mijiedarbojas ar reklāmu vai zīmolu.

Šie rādītāji palīdz noteikt, cik veiksmīga ir reklāmas kampaņa, kā arī sniedz informāciju par to, kur nepieciešami uzlabojumi, lai uzlabotu reklāmas efektivitāti.

Tomēr pat veiksmīgākās mārketinga kampaņas nespēs dot maksimālu rezultātu, ja uzņēmuma mājaslapa nebūs lietotājam ērta un efektīva.

Svarīgākie mājaslapas efektivitātes rādītāji

Mājaslapa ir uzņēmuma digitālās klātbūtnes pamats un centrālais kanāls, kas ietekmē un reizē arī atspoguļo lielāko daļu mārketinga aktivitāšu rezultātus. Lai saprastu, cik efektīvi mājaslapa pilda savu uzdevumu – sniedz informāciju, piesaista klientus un veicina konversijas – būtiski sekot līdzi vairākiem rādītājiem.

• Vidējais sesijas ilgums un lapu skaits vienā apmeklējumā – Šie rādītāji atklāj, cik saistošs ir mājaslapas saturs. Jo ilgāk lietotājs uzturas lapā un jo vairāk lapu viņš aplūko, jo lielāka iespēja, ka saturs ir atbilstošs un rada uzticību uzņēmumam. Izmanto Google Analytics 4;
• Atlēciena līmenis (Bounce Rate) –  Parāda, cik apmeklētāju pamet mājaslapu jau pēc pirmās lapas apskates. Augsts atlēciena līmenis var norādīt, ka saturs neatbilst lietotāju vajadzībām vai mājaslapas struktūra nav pietiekami ērta. Izmanto Google Analytics 4;
• Konversijas mērķi – Mājaslapas efektivitāti vislabāk raksturo konkrētas darbības – kontaktformas aizpildīšana, reģistrēšanās jaunumiem, faila lejupielāde vai cita uzņēmumam nozīmīga aktivitāte. Konversiju līmenis rāda, vai mājaslapa spēj pārvērst apmeklētājus par potenciāliem klientiem. Izmanto Google Analytics 4;
• Lapas ielādes ātrums un tehniskā veiktspēja – Ātri ielādējoša mājaslapa nodrošina labāku lietotāju pieredzi un pozitīvi ietekmē arī SEO rezultātus. Izmanto Google PageSpeed Insights, GTmetrix, Pingdom;
• Mobilā versija un lietojamība – tā kā lielāka daļa apmeklētāju izmanto mobilās ierīces, tad mobilajai versijai jābūt viegli pārskatāmai un funkcionālai. Testē ar Google Mobile-Friendly Test, Google Search Console (Mobile Usability).
• Lietotāju uzvedība vietnē un navigācijas ceļš (User Flow) – Analizējot, kā lietotāji pārvietojas pa mājaslapu – kur ienāk, kādas lapas aplūko un kurā brīdī to pamet –, iespējams identificēt slikti funkcionējošu saturu, CTA pogas un uzlabot navigāciju. Informāciju iegūsti Google Analytics 4, Hotjar.

Šie rādītāji kopā sniedz visaptverošu priekšstatu par to, cik efektīvi mājaslapa kalpo kā digitālā mārketinga un pārdošanas platforma. Regulāra analīze ļauj savlaicīgi pamanīt trūkumus un pastāvīgi uzlabot lietotāju pieredzi.

E-veikalu efektivitātes rādītāji pārdošanas rezultātu uzlabošanai

Līdzīgi kā mājaslapām, arī e-veikalos svarīgi sekot līdzi lietotāju uzvedībai un tehniskajai veiktspējai. Tomēr e-komercijas galvenā atšķirība ir tā, ka katrs apmeklētājs potenciāli var kļūt par pircēju. Tāpēc papildus klasiskajiem rādītājiem būtiski izvērtēt pirkuma procesa efektivitāti – no groza pievienošanas līdz atkārtotiem pirkumiem.

• Konversiju līmenis e-veikalā – Parāda, cik liela daļa apmeklētāju veic pirkumu. Tas ir viens no galvenajiem rādītājiem, kas atspoguļo e-veikala spēju pārvērst apmeklētājus klientos (Google Analytics 4, Shopify/WooCommerce/Magento atskaites);
• Pamesto grozu īpatsvars (Cart Abandonment Rate) – Rāda, cik lietotāju pievieno preces grozam, bet pirkumu nepabeidz. Augsts pamesto grozu īpatsvars norāda uz problēmām maksājumu vai piegādes procesā (Google Analytics 4, e-komercijas platformu atskaites);
• Vidējā pasūtījuma vērtība (AOV – Average Order Value) – Atspoguļo pircēju paradumus un palīdz analizēt pārdošanas stratēģijas efektivitāti. Jo augstāka vidējā pasūtījuma vērtība, jo lielāka atdeve no viena klienta (Google Analytics 4, e-veikala CMS atskaites);
• Atkārtoto pirkumu īpatsvars (Repeat Purchase Rate) – Rāda, cik klientu atgriežas un iepērkas atkārtoti. Šis rādītājs parāda klientu lojalitāti un e-veikala ilgtermiņa vērtību (Google Analytics 4, e-pasta mārketinga rīki kā Klaviyo, Omnisend);
• Norēķinu procesa pabeigšanas rādītājs (Checkout Completion Rate) – Parāda, cik lietotāju, kas sākuši apmaksu, to veiksmīgi pabeidz. Šeit svarīga ir maksājumu ērtība, piegādes iespēju daudzveidība un uzticamība (Google Analytics 4).

Kā noteikt SEO pasākumu efektivitāti?

Tāds SEO rādītājs kā atslēgvārdu sasniegtās pozīcijas, ir viegli izsekojams un lieliski prezentējams klientam, taču daudz svarīgāka ir SEO ilgtermiņa ietekme uz biznesa izaugsmi. Tas nozīmē, ka patieso SEO pakalpojuma vērtību var saprast tikai tad, ja ilgtermiņā seko līdzi efektivitātes rādītājiem un vērtē, kā SEO pasākumi un aktivitātes ietekmē uzņēmuma ienākumus no digitālā mārketinga.

SEO panākumu efektivitāti noteiks sekojoši faktori:

• Mērķauditorijas kvalitāte: vai uzņēmuma mājas lapa piesaista apmeklētājus, kuri potenciāli var kļūt par klientiem;
• Iesaiste un uzvedība mājas lapā: vai lietotāji mājas lapā atrod savam meklēšanas nolūkam atbilstošu informāciju, uzturas mājas lapā un veic vēlamās darbības;
• Konversijas: vai mājas lapas organiskais apmeklējums rezultējas pirkumos, pieteikumos u.tml.;
• Zīmola atpazīstamība: vai SEO ietekmē zīmola atpazīstamību un klientu lojalitāti.

SEO efektivitātes rādītāji:

1. Mājas lapas organiskais apmeklējums – Rādītājs norāda, cik efektīvi ir SEO centieni atbilstošu apmeklētāju piesaistē. Mērījumus iegūst ar Google Analytics, Google Search Console.
2. Atslēgvārdu pozīcijas – Pozīcijas, kurā vietne parādās meklētājprogrammas rezultātu lapās (SERP) par konkrētiem atslēgvārdiem. Mērījumus iegūst ar SEMrush, Adrefs, Google Search Console.
3. Klikšķu caurlaides koeficients (CTR) – Procentuālais lietotāju skaits, kas noklikšķina uz vietni meklēšanas rezultātos (SERP), salīdzinot ar to, cik reižu tā tiek parādīta. Augsts CTR norāda, ka meta virsraksti un apraksti piesaista meklētāju uzmanību. Rezultāti atsekojami Google Search Console.
4. Atlēciena līmenis (Bounce Rate) – Procentuālais apmeklētāju skaits, kas atstāj vietni pēc vienas lapas apskates. Augsts atlēciena līmenis var norādīt uz to, ka vietnes saturs nav saistošs vai atbilstošs meklējuma nolūkam.
5. Lapas ielādes laiks – Laiks, kas nepieciešams, lai tīmekļa lapa pilnībā ielādētos. Ātrāka ielāde uzlabo lietotāju pieredzi un pozitīvi ietekmē SEO rezultātus. Rīki: Google PageSpeed Insights, GTmetrix.
6. Atpakaļsaišu skaits un kvalitāte – Iegūtās ārējās saites, kas norāda uz vietni. Augstas kvalitātes atpakaļsaites palīdz uzlabot vietnes autoritāti un redzamību meklētājprogrammās. Rīki: Adrefs, SEMrush.
7. Konversijas līmenis – Procentuālais apmeklētāju skaits, kas veicis vēlamo darbību (piemēram, pirkumu vai reģistrāciju). Konversijas līmenis norāda vietnes efektivitāti pārvērst apmeklētājus par klientiem. Rīks rādītāja noteikšanai: Google Analytics.

Kopsavilkums

Efektivitātes rādītāji ir galvenais instruments, kas palīdz uzņēmumiem izvērtēt un pilnveidot savu digitālo klātbūtni. Digitālajā mārketingā tie atklāj, cik ienesīgas ir reklāmas kampaņas (ROAS, CTR, CPC, CPT), kā arī cik aktīvi iesaistās mērķauditorija. Mājaslapas gadījumā svarīgi analizēt lietotāju uzvedību, tehnisko veiktspēju un konversiju mērķus, jo tā ir centrālā platforma, kur nonāk lielākā daļa apmeklētāju.

E-veikaliem papildus klasiskajiem rādītājiem būtiski izvērtēt pārdošanas efektivitāti – konversiju līmeni, pamesto grozu īpatsvaru, vidējo pasūtījuma vērtību un atkārtoto pirkumu biežumu. Šie dati atklāj, cik sekmīgi e-veikals pārvērš apmeklētājus lojālos klientus. Savukārt SEO efektivitātes rādītāji – organiskais apmeklējums, atslēgvārdu pozīcijas, CTR un atpakaļsaišu kvalitāte – ļauj novērtēt, vai uzņēmuma saturs ilgtermiņā nodrošina stabilu redzamību meklētājprogrammās un palielina ienākumus.

Apvienojot šo informāciju vienotā analīzē, uzņēmumi iegūst visaptverošu skatījumu uz digitālās stratēģijas rezultātiem un var pieņemt pamatotus lēmumus, lai uzlabotu klientu pieredzi, stiprinātu zīmolu un palielinātu ienākumus digitālajā vidē.